Système de gestion des plaintes
Pour notre Groupe, le respect des droits humains et des communautés est essentiel et nous mettons tout en œuvre pour l’assurer. Néanmoins, notre démarche est parfois incomprise ou remise en question et peut générer des plaintes. Par conséquent, il nous est apparu comme primordial de développer un système de gestion et de suivi.
Dans un cas de conflit, nous favorisons le dialogue avec les parties prenantes concernées, au niveau local, national et international, afin de résoudre la situation de manière adéquate. Toutes les plaintes sont enregistrées et documentées, et le maximum est mis en œuvre pour régler toutes les doléances en temps opportun. Le système que nous avons mis en place avec EF (Earthworm Foundation), nous permet de suivre étape par étape la gestion et le traitement des plaintes reçues :
- Identification et enregistrement ;
- Analyse de la plainte et prise de contact ;
- Investigation et recherche de solutions ;
- Proposition de mise en œuvre d’actions correctives ;
- Mise en place d’une approche ou de la solution adéquate et suivi.
Cette plateforme de gestion des plaintes et son tableau de bord, élaborée avec le soutien d’EF, offrent aux parties prenantes une information factuelle et transparente. Et, nous analysons et établissons chaque réponse avec l’appui d’EF.
Sur le terrain, chaque plantation a décliné ce système de gestion des plaintes externes, sur son site, afin de résoudre aussi rapidement que possible chaque grief ou plainte en toute transparence et en pleine collaboration avec les parties concernées.
Grievance procedure process flow
SAC-01-2019
Reçu le : | 31/01/2019 |
Plantation : | SAC |
Statut : | Clôturée |
Sujet : | A representative of landowning family in the Pujehun District of Sierra Leone, residing in the US, maintains that our land leases are fraudulent and that the Government should exit the lease arrangements and allow their community and SOCFIN to contract directly. We will request further information on what elements/documents can this person confirm that our land leases are illegal. |
Progrès : | The claims received by Socfin on April 25th 2019 by a US resident claiming compensation due to a fraudulent land lease in Sierra-Leone refers to historical elements dating as far back as the 19th century, long before Socfin obtained land leases from the government of Sierra Leone to develop an oil palm concession. The claimant has been informed that he should address his claims to official authorities of Sierra-Leone. |
SAC-01-2018
Reçu le : | 25/06/2018 |
Plantation : | SAC |
Statut : | En cours |
Sujet : | Communities of Malen and MALOA through FIAN’s support have been asking for certain documents concerning the land lease agreement and other matters related to SOCFIN’s activities in the Chiefdom of Malen, Sierra Leone. |
Progrès : | In March 2018 Green Scenery requested to have a meeting with the Management of Socfin Agricultural Company (SAC); the meeting took place on 22nd March 2018 with Green Scenery coming with a delegation from Fian as unannounced guest; the SAC General Manager and the SAC Community Liaison Manager answered during this meeting to a list of questions raised. It was made clear that requested documents related to lease agreements, registry of compensation payments and registry of annual rent payments were available from the Registry Office in Freetown; other requested documents can be obtained from the Union or the Ministry of labour or the Sahn Malen Chiefdom authorities; some requested Company documents were shared while others are restricted information. |
NIG-02-2017
Reçu le : | |
Plantation : | Okomu |
Statut : | Cloturée |
Sujet : | The article report on allegations declared by a representative of the Okomu Ijaws Community against the State of Edo and the Government (Article). Some of those accusation are also oriented towards OOPC: – The community hasn’t been included in the board of OOPC because of they are settlers – There is a discriminatory employment policy – No visit to this Ijaws host community – Admin HQ of Ovia SW local gvt has influenced the change of the name of OOPC to include “settlements of Udo”. |
Progrès : |
Accusations against OOPC have been investigated and further clarifications and documents have been shared by OOPC. Socfin thus concludes that these accusations are unfounded based on the clarifications which are reported below for each of the points under review. – The community hasn’t been included in the board of OOPC because they are settlers: – There is a discriminatory employment policy: Currently OOPC’s permanent staff counts 10 employees from the Ijaw community out of which 2 were honoured in 2017 with long service awards for being with the company for 25 years. – No visit to this Ijaw host community: – Admin HQ of Ovia SW Local Government has influenced the change of the name of OOPC to include “settlements of Udo”: |
CAM-02-2017
Reçu le : | |
Plantation : | Socapalm |
Statut : | En cours |
Sujet : | Lors d’une conférence de presse organisée par le Réseau des acteurs du développement durable (Radd), des femmes riveraines de la Socapalm accusent les militaires chargés de la sécurité de l’entreprise d’agressions sexuelles (Article) et la Socapalm d’accaparemment des terres. |
Progrès : |
L’article a été enregistré et les accusations listées. |
CAM-01-2017
Reçu le : | |
Plantation : | Socapalm |
Statut : | Cloturée |
Sujet : | Au Cameroun, selon les membres du Synaparcam, une décision des autorités (datant de 2005) demande à la Socapalm de rétrocéder 20 000 ha de terres aux populations. Jusque-là ces terres resteraient occupées par l’entreprise. |
Progrès : |
L’article a été enregistré et, les faits analysés et listés. Socfin a collecté la documentation afférente. Un commentaire a été laissé sur le site internet, affirmant que les 20 000 ha avaient été rétrocédés au propriétaire légal (l’Etat camerounais) en 2005, et qu’il est du devoir de l’Etat camerounais de décider à qui les louer. Suivant notre procédure de gestion des plaintes, Socfin a souhaité rentrer en contact avec le journaliste mais entre-temps l’article n’est plus présent sur Internet. |
OOPC-01-2017
Reçu le : | |
Plantation : | Okomu |
Statut : | Cloturée |
Sujet : | In Nigeria, Environmental Rights Action/Friends of the Earth Nigeria and some representatives of the Owan and Okomu communities accused Okomu Plc of ignoring (Article) a supposed revocation from Edo State regarding 13 750 ha of land. |
Progrès : |
Socfin has investigated the facts listed as per its grievance management procedure. Okomu – Certificate of occupancy – Main Estate Okomu – Certificate of occupancy – Extension 1 |
Pour deposer une plainte
Socfin S.A.
Attn: Grievance coordination team
4, Avenue Guillaume
1650 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg